Техническая поддержка банковских систем
Мы обеспечиваем непрерывную работу и развитие банковских информационных систем, предоставляя комплексную техническую поддержку и оперативное решение возникающих задач.
L1
Базовая поддержка
- Обработка обращений пользователей
- Решение типовых проблем
- Консультации по работе систем
L2
Расширенная поддержка
- Диагностика сложных проблем
- Мониторинг производительности
- Оптимизация настроек
L3
Экспертная поддержка
- Решение критических инцидентов
- Разработка исправлений
- Системная оптимизация
Круглосуточная поддержка
Наша команда работает в режиме 24/7, обеспечивая непрерывную поддержку и мониторинг систем
Время реакции 15 минут
Гарантированное время реакции на критические инциденты не более 15 минут
Гарантированный SLA
Четкие соглашения об уровне сервиса с гарантированными показателями качества
Доступность систем
Обеспечиваем доступность систем на уровне 99.9% в режиме 24/7/365
Процесс обработки обращений
Регистрация
Фиксация обращения в системе и присвоение приоритета
Диагностика
Анализ проблемы и определение путей решения
Решение
Выполнение необходимых действий для устранения проблемы
Контроль
Проверка результата и получение обратной связи
